【简介】下面是小编给大家带来会员活动总结报告（共14篇），一起来阅读吧，希望对您有所帮助。在此，感谢网友“冷月葬花”投稿本文！

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届时将有             等。请准时光临参加。

联系人：                                  联系电话：

活动地址：                              传真：

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会员活动邀请函模板

尊敬的郑秋生军先生（女士）：

诚挚邀请您免费参加XX1年x月xx日下午由问鼎品牌总监俱乐部在深圳东湖宾馆国际会议厅举行的“品红酒 谈品牌”主题活动。

问鼎品牌总监俱乐部以“交流、共享、合作”为宗旨，是全国第一个由专业人士发起组建的高层次品牌建设交流平台，旨在通过资源整合，汇聚一流品牌经营管理人才，构筑一个深度品牌思想探讨和广度品牌经验分享的`立体活动空间。

“品红酒 谈品牌”主题活动通过大家共同品尝红酒探究品牌文化，从而延伸到品牌推广建设领域。以红酒为媒，品牌为灵，深入讲解文化与品牌建设的有机融合。

1. 如何鉴别真假、品尝红酒，探讨品牌文化

2. 把脉品牌建设与文化营销模式，推动企业可持续发展路径

3. 打造网络创新，快速提升销量

参会回执

参会人员 单位名称 职 务 电 话

详情请浏览问鼎品牌总监俱乐部网站：

详细咨询请致电秘书处，联系电话：0755—36647498，13554913869

品红酒 谈品牌

一、活动时间：XX年x月xx4日下午2:00-6:00

二、活动地点：深圳市罗湖区爱国路4006号深圳东湖宾馆国际会议中心

三、活动组织机构：问鼎品牌总监俱乐部

四、活动规模：120人

五、参会对象：1. 仅限企业董事长、总裁、总经理及高层品牌管理人员

2. 问鼎品牌总监俱乐部会员

六、活动安排：1、嘉宾签到并赠送名片 / 会员登记并领取会员证书、会员卡（13:00-14:25）

2、活动正式开始嘉宾入座、主持人开场（14:30正式开场）

3、品牌总监俱乐部工作情况介绍（14：30-15:10）

----问鼎品牌总监俱乐部田学斌主讲

4、大家一起品尝红酒，探讨品牌文化（15:10-15:30）

5、现场休息15分钟（15:30-15:45）

6、专家讲座：品牌建设与文化营销模式(15:45-16:30

-----黎曼文化中心首席品牌顾问 杨 彪 主讲

7、专家讲座：品牌推广与网络营销（16:30-17:10）

----网络营销专家罗天成主讲

8、俱乐部会员代表发言（17:10-17:25）

9、自由交流，派发名片（17:25-17:55）

10、现场合影（17:55-18：00）

七、交通路线：开车请直接到深圳罗湖区爱国路4006号水库旁东湖宾馆即可。

公交路线：1.乘车至门诊部转211、300路公交车（往梧桐山方向）

于东湖宾馆下即可。

2.其他公交路线351、59、29、64、306等均可到达。

八、温馨

提示：请自带名片100张左右。

某购物广场会员营销策划方案

前言

现代商业企业市场竞争日益激烈，商家已从原有的以“产品”为中心的销售模式转为以“服务”为中心的销售模式。会员制是高度商业竞争的产物

，是现代商业文明的组成部分，是一种全新的定向营销模式。通过会员制的开展吸引顾客成为XX购物广场会员，可以提高顾客忠诚度，拉动广场顾客再消费；会员制同时也是一种全新的定向服务模式，通过对会员服务深度和广度的拓展延伸，提升整体服务水平，从而搭建信息平台，与会员形成真正的信息交流，使会员制项目成为市场营销必不可少的手段。 第一. 广场会员卡的种类及卡样

1、会员卡的定义：XX购物广场会员卡分为金卡和钻石卡，是会员在广场内享受权益以及在特约商户享受特惠的有效凭证。

2、积分卡：顾客首次在XX购物广场购物，不限金额，即可在收银款台免费获得积分卡一张。积分卡可保存非会员顾客在广场的全部持卡消费纪录。

3、卡样（略）

第二. J'S VIP CLUB简介

XX购物广场会员俱乐部（J'S VIP

CLUB）设于XX城八层。旨在为广场会员营造一个温馨舒适的专业服务平台。

俱乐部是一个功能完善，设施齐全，服务贴心的VIP服务中心，主要负责广场会籍管理，负责定期举办积分回馈等会员活动,发赠会员刊物，接待会员咨询，处理会员投诉等会员服务工作。

会员在这里能够享用尊贵舒适的休闲娱乐设施，能够获得潮流前沿的时尚讯息，能够与广场进行互动的信息交流。是会员来广场购物观光时的理想休憩场所。

尊荣VIP服务项目:

1、持会员卡在广场消费，可享受特定的折扣优惠（详见《商铺优惠查询表》）。

2、持会员卡在广场消费，可享受购物积分及多种形式的积分回馈。

3、广场经常性举办积分返利、积分兑换特供赠礼等活动普惠会员。

4、广场不定期举行“会员答谢周”、“会员独享”品牌商品特卖会、精美礼品赠送等活动。

5、会员享有短信服务、免费获得会员刊物，独享时尚消费资讯。

6、会员享有限时免费停车的会员停车场服务。

7、会员享有在XX购物广场以外特惠商家的增值服务。

8、会员享有参加广场会员俱乐部（J'S VIP CLUB）举办的各类座谈、PARTY等活动的权利。

9、会员享有紧急救援、生日祝福、定制真情购物服务以及专人服务等尊贵的个性化服务。

10、会员享有购买、租赁济芸实业集团所开发之商业、物业、住宅等优先预定的权利。

11、广场网站为会员开辟了VIP专区，开通个人专区、会员资讯、在线咨询、会员论坛等服务。

12、享有便捷的积分查询服务。

第三．XX购物广场网站VIP专区简介

在XX购物广场的网站上，为会员设立VIP专区，开通个人专区、会员资讯、在线咨询、会员论坛等版块。通过主页频道的“VIP专区”一项可进入，也可通过首页会员登陆模块直接进入专区。会员需要通过注册获取用户名（ID）和密码，以后就可通过这个用户名（ID）和密码进入VIP专区。会员登陆后可查询在广场的消费、积分记录。

第四. 广场会员卡管理细则

1.会员卡的申办

⑴、申办条件：

积分卡：首次购物金额不限，即可免费办理一张消费记录卡。

金卡：当日消费满3000元（RMB）或3个月内累计消费满10000元（RMB）。

钻石卡：当日消费满30000元（RMB）或3个月内累计消费满100000元（RMB）。

⑵、申办者凭XX购物广场积分卡或有效购物凭证和个人有效身份证件（身份证、护照、军官证、警官证或驾照任选其一）到广场VIP俱乐部免费办理，每人限办一张会员卡。已建卡或已积分的购物凭证不予办理会员卡。

2. 会员卡的保存、更换和补办

XX购物广场会员卡须妥善保存，远离磁场、静电，不得折叠和磨损，如由于会员个人原因造成会员卡不能使用，会员可申请换卡，并支付工本费10元。

会员卡不慎遗失，会员持本人身份证到VIP 总服务台补办，并支付工本费10元。 会员卡消磁时，请携带本人有效身份证件至VIP总服务台免费补写磁条或换领新卡。

3. 会员卡有效期

A、金卡有效期：金卡在首次获卡年度的次年12月31日前有效，其后金卡有效期为一年。

B、钻石卡有效期：钻石卡自获卡之日起终身有效。

4. 会员卡积分有效期

金卡积分在首次获卡年度的次年的12月31日前有效，到期未用，积分清零。其后积分有效期以自然年度为单位，每年度12月31日积分有效，到期未用，积分清零。

钻石卡卡内积分终身有效。

5.会员卡的换领、升级

A、金卡会员到期后，请持原卡及本人有效证件到广场VIP总服务台换领。

B、金卡会员在有效期内积分达1000分，请持原卡及本人有效证件到VIP总服务台升级。

C、金卡会员中的各界社会名人，请持原卡及本人有效证件到VIP总服务台升级。

6.会员卡的功能

金卡：

⑴、持VIP金卡在广场内指定商铺消费，绝大部分正价商品享有九折优惠。

⑵、持VIP金卡在广场消费，可享受购物积分及多种形式的积分回馈。

⑶、持XX购物广场VIP金卡可在会员停车场享受免费泊车的优惠。

⑷、持XX购物广场VIP金卡享有短信服务、免费获得会员刊物，独享时尚消费资讯。 ⑸、持XX购物广场VIP金卡在XX购物广场特惠商家消费享受特别优惠。

⑹、持XX购物广场VIP金卡可参加J’S VIP CLUB不定期举办的会员活动。

⑺、持XX购物广场VIP金卡在广场VIP贵宾室VIP共享空间享受相应的休闲服务。

⑻、金卡会员享有购买、租赁济芸实业集团所开发之商业、物业、住宅等优先预定的权利。 ⑼、定制真情购物服务。

⑽、每年两次盛大的“会员答谢周”活动。

⑾、不定期地举办“会员独享”品牌商品特卖会。

⑿、不定期的精美礼品赠送。

⒀、享有便捷的积分查询服务。

⒁、生日祝福，赠送生日贺卡及精美生日礼品。

钻石卡：

⑴、持XX购物广场VIP钻石卡在广场内指定商铺消费，绝大部分正价商品享有九折优惠，折扣商品可折上再享九五折优惠。

⑵、持XX购物广场VIP钻石卡在广场消费，可享受购物积分及多种形式的积分回馈。 ⑶、持XX购物广场VIP钻石卡可在会员停车场享受免费泊车的优惠。

⑷、持XX购物广场VIP钻石卡享有短信服务、免费获得会员刊物，独享时尚资讯服务。 ⑸、持XX购物广场VIP钻石卡在XX购物广场特惠商家消费享受特别优惠及礼遇。 ⑹、持XX购物广场VIP钻石卡可参加广场VIP CLUB举办的酒会、PARTY等活动。 ⑺、持XX购物广场VIP钻石卡在广场VIP贵宾室享受尊荣的贵宾服务。

⑻、持XX购物广场VIP钻石卡在店庆期间消费达到指定金额，可获赠高级纪念品一份。 ⑼、钻石卡会员享有购买、租赁济芸实业集团所开发之商业、物业、住宅等优先预定的权利。 ⑽、电话预约，温情导购全程陪同。

⑾、电话购物，送货上门。

⑿、新品、稀缺商品优先购买权。

⒀、紧急救援服务。

⒁、定制真情购物服务。

⒂、每年两次盛大的“会员答谢周”活动。

⒃、不定期地举办“会员独享”品牌商品特卖会。

⒄、不定期的精美礼品赠送。

⒅、免费手机充电服务，免费提供童车服务，免费提供爱心雨伞服务，免费礼品包装。 ⒆、享有便捷的积分查询服务和专属秘书服务。

⒇、生日祝福，赠送生日贺卡及精美礼品。

7.会员卡的使用规则

⑴、持XX购物广场会员卡在广场指定商铺消费可积分。办理会员卡时的消费不积分。 积分卡的积分仅用于计算消费纪录，换领金卡后积分清零，不享受任何积分回馈待遇。 ⑵、积分标准每季度修订一次，以最新修订版为准。

⑶、积分在有效期内累计积分达到一定金额，可按规定享受积分回馈，同时减去相应分值。 ⑷、积分标准：＊ 服饰、鞋类、体育用品等消费10元积1分

＊ 小百货、服务类消费20元积1分

＊ 珠宝、钟表、化妆品、、工艺品、家居、皮革类等消费50元积1分

⑸、积分规则：＊ 积分以实付金额计算

＊ 积分不可兑换现金

＊ 积分不保留小数点后两位

＊ 建卡消费、特殊推广及有明示的商品不积分

注：持XX购物广场会员卡在广场购物，付款时请您示会员卡；同时请保存收银凭证并查验上面记录的会员卡号正确与否。为了保证会员制度的严肃性和保护广大会员的利益，会员未带会员卡则视为普通顾客，不能享受任何会员优惠及待遇。

8．会员卡的回馈形式

⑴、回馈方式： 积分返利、特供赠礼和电子货币（三者不可兼得，兑换所用积分将被自动扣除）

A、积分返利

① 返利时间：每年12月15日—12月31日

② 活动内容：广场VIP会员均可参加积分返利活动，并将得到以下回馈：

消费累计积分 返利金额

5000分级 800元

8000分级 1500元

10000分级 元

相邻级别之间按以下方式返利

消费累计积分 返利金额

5000—8000分 5000分级返利+超出积分数乘1.6

8000-10000分 8000分级返利+超出积分数乘1.8

10000分以上 10000分级返利+超出积分数乘2

以积分6600分为例：5000分返款800元，超出积分（6600分-5000分）乘1.6返款256元，合计返款1056元。

B、积分兑换特供赠礼

① 活动时间：每季度末

② 活动内容：广场VIP会员均可参加积分兑换特供赠礼活动，并将得到以下回馈： 消费累计积分满500分可兑换价值50元的特供赠礼

消费累计积分满1000分可兑换价值120元的特供赠礼

消费累计积分满2000分可兑换价值280元的特供赠礼

消费累计积分满5000分可兑换价值800元的特供赠礼

消费累计积分满8000分可兑换价值1500元的特供赠礼

消费累计积分满10000分可兑换价值2000元的特供赠礼

积分有效期内，超出兑换分数的部分可以重新开始累计。

（兑换赠礼以当期展示的赠品实物为准）

C、积分转化电子货币

① 活动时间：积分有效期内任何日期

② 活动内容：广场VIP会员均可参加积分转化电子货币活动，并将得到按1：1比率（1分=1元）转化的电子货币。

③ 注意事项：电子货币仅限在XX购物广场指定店铺消费时使用。

会员卡内的电子货币在每年的6月30日和12月31日作废，到期未使用自动清零。

9．积分查询

* 登陆XX购物广场网站会员专区查询。

* 到一层广场总服务台或八层VIP俱乐部现场查询。

* 致电-xxx（待定）的方式查询积分。

10．会员卡有关的投诉、咨询渠道

* 登陆会员专区进行设诉及咨询

* 在XX购物广场总服务台或VIP贵宾室进行设诉及咨询

* 咨询及投诉热线：

11．会员卡有关的法律事宜

⑴、XX购物广场会员卡的发卡单位为XX购物广场。

⑵、XX购物广场会员卡仅限XX购物广场与特约优惠商户使用。

⑶、在法律允许的范围内，XX购物广场拥有对XX购物广场会员卡的解释权、积分规则调整权。

第五. 相关注意事项

⑴、若持卡人有违规使用、滥用甚至恶意使用本会员卡或利用本会员卡以不正当途径获利的行为，XX购物广场有权取消其会籍。

⑵、本着为会员提供更优质服务的宗旨，XX购物广场会不断修改与完善会员规则。在规则修改前XX购物广场会以广告通知、店内告示或在XX购物广

场网站上做告示等形式做出通告。会员对于变更后的规则应接受并遵守。

⑶、VIP卡在特别促销期间的使用方法如有变更，敬请参见现场明示。

⑷、使用VIP卡购买的商品发生退货、换货时，注意事项：

A、使用VIP卡购买的商品发生退货、换货时，均须本人持购物时所使用VIP卡与该商品的交款凭证或信誉卡办理相应的退货、换货手续。

B、因退换货导致申办、更换或升级VIP卡的条件不再成立时，所办的VIP卡将被收回。

C、使用VIP卡购买的商品发生退货、换货时，除按照相关规定进行退换外，还将对VIP卡内积分进行相应增减。卡内积分不足时，须以缴纳现金的方式相抵。

D、使用电子返利券购买的商品因质量问题发生退货时，按照原付款方式退款。 E、商品退换货办理

发生退换货业务时，如信誉卡上标注“已办卡”、“赠讫”等印章的，需至俱乐部办理退还赠品、赠券、VIP卡等相关物品。办理退换货流程：柜台同意退换货→开据退货小票→商场主管级以上领导签字认可→持此票及信誉卡到VIP俱乐部→退回相关物品→回柜台→收银台取款。

第六．会员相关贴心服务细化

1、温情陪购（钻石卡独享）

申请方式：VIP钻石卡会员提前24小时电话预约。到VIP

俱乐部核实预约，广场即会马上为钻卡VIP会员安排热情、周到、耐心的陪购人员为您服务。 陪购内容：

●店内方向导航 ●店内环境介绍 ●店内品牌推介

●提拿所购商品 ●代叫出租车 ●送货至停车场车位

●省内主要旅游景点的简单介绍 ●代办停车登记、礼品包装等服务

2、生日祝福

会员农历生日当天，XX购物广场会发送温情生日短信兹以祝福。

会员农历生日当日持会员卡及身份证件来广场VIP俱乐部可参加生日刮刮乐活动，获赠幸运刮刮卡，刮取生日好礼。

农历生日当日积分排名前5名的会员，就有机会得到XX购物广场为您准备的一份神秘礼物。

3、定制真情购物服务。

宗旨：亲情、爱情、友情?，XX购物广场助您享受完美人生。

服务内容：当您的家人、爱人或亲友的生日、重要纪念日以及重大节日即将来临时，您可以来XX购物广场预先购买给她或他的礼品，并由VIP俱乐部指定专人协助您在现场做好精彩准备。给她或他一个难以忘怀的惊喜！

本服务须持会员卡及身份证件提前24小时预约，并预付礼品货款及相关费用。

4、免费停车

宗旨：方便驾车会员来XX购物广场消费及享受服务。

基本流程：会员驾车来停车场向停车场工作人员出示会员卡即可。

5、亲情援助服务（钻卡独享）

钻石卡会员在生活中遇到紧急情况需要人员帮助时，XX购物广场将派出专人协助您解决所遇到的问题。（服务过程中的全部费用须由会员承担）

6、专属秘书服务（钻卡独享）

钻卡卡友专属秘书密切关注您的生活需要，诸如，提供旅游信息、协助联系票务、选择酒店和餐饮、礼品代订查询等。您只需致电XX购物广场钻卡卡友专属秘书，我们将以热诚高效的服务，为您提供周到细致的协助。

7、会员特惠服务

每月18日为XX购物广场会员特惠日。举办会员专场，方便会员购物。

每年两次盛大的“会员答谢周”活动。

附件：

“感谢有你，会员老用户缴费送好礼”活动方案

一、活动目标： （一）回馈会员用户 （二）绑定会员用户

（三）提升会员俱乐部服务感知 二、目标用户计划

新疆联通俱乐部未参与合约计划及存费送费活动的钻、金、银会员用户限额参与，其中钻卡参与2000人，金卡参与10000人，银卡参与34000人，按照各分公司会员数占比分配如下：

三、活动开展时间

自20XX年11月1日起，既定赠送份额赠送完备为止 四、活动内容 （一）活动形式：

活动期间目标会员用户通过自有营业厅一次性缴费指定金额，即可参与回馈活动。所缴话费按10个月分摊，具体如下：

（二）活动流程：

1、目标用户到营业厅缴费，营业员针对未被绑定的会员用户（判断两个条件：一是会员用户，二是非合约计划及存费送费）进行活动参与询问，在用户同意的情况下协助用户参与活动。

2、营业员根据用户会员级别进行话费分摊和回馈礼品赠送，并为用户赠送“联盟商家礼品券”（礼券需加盖分公司印章和营业厅印章）和充值卡，同时进行手工记录（形成台账），由客户签字确认。

3、各分公司按照礼品赠送要求制定操作流程，保证礼品发放安全和准确。

（三）活动要点

1、联盟商家礼券类型为无限制现金抵用券（即可作为等值现金使用，一次性使用，低于50元商品不找零）。可使用的联盟商家范围有分公司根据当地用户需求情况自行决定，应选取当地口碑好，信用高的联盟商家，建议集中选取

星级高的联盟商家；

2、联盟商家礼券费用列入分公司维系成本，充值卡以抵减当期收入方式列账。本次活动费用（包括联盟商家礼券采购及充值卡赠送）不占用分公司年初预算计划，年终绩效考核时由区公司财务部进行调整。各分公司回馈用户不得超出计划，超出部分由分公司自行承担。

3、充值卡现场为用户进行赠送，联盟商家礼品券由分公司根据模板自行印制，加盖分公司章和营业厅章后为用户赠送，充值卡与联盟商家礼券均由分公司自行购置，按结算规则与区公司结算。

4、各分公司在进行活动宣传时，应优先向ARPU降低，产生呼转、小额等预警的稳定性较差的用户进行宣传，通过活动降低用户流失。

五、活动宣传：

区公司层面：设计统一海报、注销系统等宣传模板，各分公司按照区公司下发模板进行宣传品制作；

分公司层面：通过维系经理、电话营销方式向目标用户进行活动宣传，如用户有需求，为用户向营业厅预约办理；

营业厅层面：在目标用户缴费时，针对符合条件的用户进行主动活动告知，并协助用户参与。

六、系统支撑： （一）营帐系统需求： 1、在营帐系统中增加 （1）存费送费方案

“20XX年年底会员回馈钻金会员存二百10个月分摊方案”：钻、金会员预存200分摊10个月，每个月分摊20元；

“20XX年年底会员回馈银卡会员存一百10个月分摊方案”：银卡会员预存100分摊10个月，每个月分摊10元；

（2）礼品赠送项目

“20XX年年底钻卡会员回馈礼包”包含50元“联盟商家礼券”和250元充值卡；

“20XX年年底金卡会员回馈礼包” 包含50元“联盟商家礼券”和150元充值卡；

“20XX年年底银卡会员回馈礼包” 包含50元“联盟商家礼券”和50元充值卡；

在维系挽留系统生成报表，区公司维系挽留工号有权限查看权将报表，分公司维系挽留系统工号有权限查看当地明细，可选择指定时间段进行查询（可跨月）。

查询条件包括分公司（树状，省分、地市、县分、维系经理）；起、止时间；

七、活动效果评估

活动结束后，客服部针对“分公司参与率”“维系经理用户参与率”“用户保有情况”等指标进行活动效果评估通报。

20XX年年终会员回馈活动方案（草稿）

活动目的：

以会员回馈之名，迎战民生开业，消化会员积分，促进卖场销售

活动背景：1、20XX年年终会员回馈

2、20XX年元旦会员返礼

3、民生开业，全面迎战

活动时间：第一阶段：20XX年12月20日——20XX年12月31日

主题：年终回馈，长百哥邀您选豪礼

第二阶段：20XX年1月1日——20XX年1月6日

主题：迎新送好礼，20XX更精彩

活动内容：

第一阶段：20XX年12月20日——20XX年12月31日

年终回馈，长百哥邀您选豪礼

1、进店即送会员积分卡一张，

消费冬款服饰即送银卡一张

消费满999元即可送金卡一张

2、会员礼品无限制兑换

会员返礼，精彩无限，百余款礼品任您选，千余件豪礼等您拿

3、购指定商品3倍积分，

活动内容：活动期间，会员购买制定商品可获得3倍积分。

参加活动品牌：长百商厦地下室所有品牌

长百商厦三楼部分品牌（销售较差的品牌）

长百新市一楼部分品牌（销售较差的品牌）

4、满额折扣兑礼

我要发发发，会员当日累计消费满1888元，可享受全场会员礼品8折兑换

第二阶段：20XX年1月1日——20XX年1月6日

主题：迎新送好礼，20XX更精彩

1、进店即送会员积分卡一张，

消费冬款服饰即送银卡一张

消费满1888元即可送金卡一张

2、会员礼品无限制兑换

会员返礼，精彩无限，百余款礼品任您选，千余件豪礼等您拿

3、迎新大惠，会员积分当钱花

活动期间，6666积分即可兑换111元现金卷，该现金卷可当现金使用

4、靠近我，即有大礼相送

凡消费在400以上的会员顾客，本次消费积分现场即可兑换一份1000分的礼品 消费在800以上的会员顾客，本次消费积分现场即可兑换一份分的礼品 消费在1600以上的会员顾客，本次消费积分现场即可兑换一份5000分的礼品

服务台

20XX年12月1日

会员、vip顾客维护方案

一：维护VIP的目的

一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客，三是利用原有的老顾客挖掘出新顾客。

顾客维护工作的目的是创造销售额，推动我们企业的品牌形象。 因为我们终端的服务，尤其是老顾客的服务，就是要让顾客从内心知道我们在关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。当我们在淡季，没有销售的时候，我们要怎么样拉动销售；在品牌需要发展的时候，又该怎么样去推广我们的品牌形象，这就需要有忠诚于我们的一批vip/会员。 二:为什么要关注VIP顾客

通常情况下：

1.一般的导购：新顾客 取代→ 老顾客

2.优秀的导购：利用原有的老顾客资源发展更多的新顾客。 因为良好而稳定的业绩是源于店铺忠实的VIP的数量与质量。 三：维护的方法：

1.针对于顾客：

A.建立自有的信息平台：短信联络

虽然说通过短信和电话的方式已经很大程度上不能更好的维

护好客户，但是只要能跟顾客进行沟通的平台，我们也不能放弃！我们店铺应建立每个人有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。

a、节假日及生日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。避忌在信息中提及店铺在节日有何活动，（落尾处注明所在的店铺和姓名）。

b、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。

c、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。 B:.回馈老顾客赠品

a、在节日、老客的生日，我们精心准备的一份小礼品，以表示对老顾客的关心！

C：VIP特享（专卖店专场回馈）

一段时间或者在某个月中，针对区域内的老顾客，我们做专场的回馈活动，通过礼品或折上折的方式，让老客感受到我们对他们的服务优势！

D：VIP联营

可以半年或者整年的时候统计过去一年VIP消费明细，针对那些消费金额达到一定金额的老顾客，组织一次活动，可以是和区域店铺的员工进行户外拓展活动，这样不仅加强了顾客的沟通与联系，还

可以让顾客对我们更加的`信任，甚至会帮我们介绍一些她们生活圈的朋友进行消费。

2.对于终端店铺的我们

a.在店铺设立一个专员主要负责店铺的 vip，其中包括要有自己顾客的资料库，就需要我们平时清楚明确的记录好自己会员的信息，首先要对自己VIP要以ABC分类。

硬件档案：姓名、性别、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号、最后一次销售时间。

软件档案：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。）

经常联系，当你能够把握好手上老客的信息，知道他适合什么风格穿着、价位、档次之后，可以在我们上新款之后，挑选几件衣服，上门为客户服务。

b.收集老客的意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动及对我们款式的建议等等。

e:专人负责客服人员

建立一个专门负责顾客服务的人员，成立VIP组织，主要职责为：推进钻石VIP的维护方法和策略优化，促销礼品效果评估和开发建议，每个月针对不同类型的顾客，提出相应的维护手段作为常规工作。每周收集店铺VIP顾客，执行针对性的服务措施，监督店铺VIP活动实施及其效果，VIP消费数据分析，提高会员的转化率、增加会员

的返店频次、缩短VIP购买周期。

四、我们对VIP的工作开展

1.资料库的管理一定要严格化

现在我们可以利用电脑的系统把顾客信息整理成有条理的数据库，即可以建立起详细的顾客档案资料。

数据库资料包括：

新老顾客的一般信息，如姓名、性别、年龄、地址、电话等； 交易信息：如订单、咨询、投诉等

交易频率：每周、每月、每年购买次数

产品信息：顾客购买什么产品，购买习惯数量金额等

顾客对促销信息的接受及反应情况等，并把顾客进行分类，购买频率高，金额高的为A类顾客，并依次分类通过对数据库的分析，看哪些顾客很久都没来过店铺购物，由专人负责沟通。告诉顾客店铺的一些新品到货呀，促销信息啦，增加顾客的回流率。顾客资料也要及时不断加以调整；发觉顾客资料有异动，立即更新，及时删除旧的或已变化的资料，补充新资料，对顾客的变化进行跟踪，以保持资料的有效性与实用性，便开工作开展。

2、专人负责顾客资料只能供于内部使用,任何人不得将资料外传,需制定相关管理制度.，最好是定期进行检查，对于做的好的给予一定的奖励。

3、按照积分制度，向顾客明确说明积分卡的作用与好处，鼓励顾客使用积分卡，对积分顾客进行分类管理，详细登计积分顾客的

资料信息，如购买频率、款式、号码，基本信息等。在店铺内分派一名员工除本职工作以外专门管理积分卡顾客，对顾客资料进行经常性的更新，做到定期积分提醒。这些工作就需要我们店长的监督和管理。

4、在节假日和天气变化时，我们要提前做好相关工作跟我们自己的VIP以短信或者是电话的方式表示关怀和问候。这些是需要我们店员在工作中要积极主动。

五：我们终端VIP维护的现状

1. 经统计，我们直营有五大区真真有效的VIP数量很可观（由于时间有效，暂时没来的及做统计。）

2. 区域在维护我们现有VIP顾客资料工作上面不是很细致，特别是区域店铺的顾客资料卡上面，有个员工字迹不是很清晰，潦草，也有员工对顾客的名字只有一个姓，没有生日，没有地址，等等。其中我抽查了长沙店铺对VIP的维护，相对来说是做的较好的一个，在资料整理方面是比较齐全的。并且针对于活动也定期的联系VIP顾客，只要是进店的顾客都会帮顾客办一张积分卡，特别是新顾客、老顾客都会有销售的次数记录。

3. 区域针对于VIP的考核指标，不管是从区域到店铺都没有具体落实，特别是店铺在关注自己的销售就一定要从VIP指标、连带指标、客单价来提升。要求店员就要从开卡数量、金额、老顾客的回访等等来考核。

4. 区域要积极主动的帮助我们的VIP顾客进行积分兑换，因为无论是店员还是顾客，所处的角度，都是希望得到关注，那么进

近年来，上海市烟草学会在中国烟草学会、上海市科协的正确领导下，始终坚持“三服务一加强”的工作定位，努力探索学会工作新方法、新途径，连续六年荣获上海市科协“二星级学会”荣誉称号。作为烟草行业科学工作基层团体，多年来我们坚持开展“会员日”活动，以开展学术交流为平台，以宣传作出突出贡献的优秀科技工作者和创新团队为手段，以推动产、学、研结合为桥梁，促进科学技术和经济建设相融合。“会员日”系列活动中，我学会把为行业、科技工作者提供优质高效服务作为根本任务，把促进造就高素质劳动者作为重要任务，不断增强服务能力和水平，努力吸引广大科技工作者积极参与学术建设，使学会真正成为学术成果的“孵化器”和经济建设的“助推器”。

20xx年，我学会将以中国科协“创新发展推广工程项目”开展为契机，积极参与中国烟草学会“牵手科技工作者，共度第四个中国科协会员日”项目，以“科技成果促发展、学会建设上水平”为主题，以“三会、一网、一讲座、一论坛”为平台，开展“3111”会员日系列活动，项目经费初步预算在7万元至8万元左右。具体计划如下：

一、开好“三会”：(即优秀论文表彰会、学术活动经验交流会、会员代表大会)

1、优秀论文表彰会暨《优秀论文集》发行仪式

学术论文是广大科技工作者的智慧结晶，是行业科学、健康、可持续发展的助推器。每年的论文征评活动更是成为了广大科技工作者展示科研成果、交流知识经验的重要舞台。我学会将于20xx年5月举办“会员日”系列活动――优秀论文表彰会暨《优秀论文集》发行仪式。旨在通过会议，进一步加强学术成果的交流、应用，鼓励行业科技人员积极投身论文征评工作，营造“潜心钻研”的良好氛围。并在此基础上扎实推进与清华大学“论文库”协作项目，实现学术成果交流、互惠。

时间：20xx年5月

地点：机关行政楼会议室

通过紧张、有序的初审、专家组评审和评委会评审，我学会在五大领域、二十一个参考课题范围的近800篇论文中评选出优秀论文25篇，其中工程技术类12篇，经济管理类13篇。

2、专业委员会、团体会员单位学术活动经验交流会

通过会议，进一步健全、完善学会的学术组织体系，加强团体会员单位学术组织建设，做到重心下移、夯实基础，形成学术活动中团体会员单位的“点”、各专业委员会的“线”和学会的“面”紧密结合。通过学术活动有机结合，形成学会学术组织新格局;突出重点、攻坚克难，围绕行业热点、难点积极开展学术活动，并切实加强对会员会籍的管理，扩大学会的群众基础。

时间：20xx年6月

地点：机行政楼会议室

出席对象：学会理事会代表、秘书长、学术部代表、各专业委员会、学组联系人、团体会员单位联系人

会议主要议程：

1)由学会秘书长介绍20xx年上半度学会学术活动开展情况及下半年要求。

2)星级学组代表介绍学术活动开展经验。

3)参观学习

预算经费：5000元

3、20xx年度会员代表大会

时间：20xx年9月

地点：中华会场

内容：通报学会工作情况、审议通过《学会工作报告》、学术报告交流。

议程：

主持人：边君义副理事长

1)通报第六届理事会第四次会议情况解光龙副秘书长

2)工作报告解建伟理事长

3)烟草(集团)公司领导讲话施超总经理

4)学术报告：

5)观看电影

二：优化一个网站：(即学会网站)

近年来，学会网络建设在加强学会自身建设、优化学术成果交流、吸引发展会员、提供科学普及知识等方面起到了重要作用。我们将通过“会员日”活动，进一步完善学会网站工作。制作“学会介绍资料片”并加入网页，加快学会网站的功能开发，使广大会员和广大职工能及时、方便地了解行业变化情势、学会活动情况以及科技发展动态、查阅各种资讯。通过网页版面更新设计，全方位地展现学会的工作风貌。通过开发网站内容管理进一步形成“发布系统”以及“会员管理系统”技术需求报告，以更加方便学会及时了解会员建议、及时更新学会工作信息，并对会员进行网上管理，从而为广大会员建立起真正的“网上之家”。

时间：20xx年10月

节点：4月1日―5月1日调研现状、启动网站完善工作

5月1日――6月30日完成项目需求报告

7月1日――9月30日完成相关内容制作

10月1日――10月31日完成网站更新调试

预算经费：50000元

三、举办一个讲座：(论文写作知识讲座)

论文写作知识讲座

时间：20xx年5月

地点：机关行政楼会议室

参加对象：邀请商经学会《上海商业》杂志周麟昌主编、《上海经济》杂志卢一平主任、获奖论文作者及各专业委员会、学组、团体会员单位科技工作者代表

预算经费：专家讲课费5000元

四、举办好一个论坛：(即以“科技与中华品牌60周年”为主题的“中华论坛”)

举办好20xx年度“中华论坛”

论坛主题：“科技与中华品牌60年”学术论坛。

邀请对象：解建伟理事长、《烟草科技》主编谢剑平博士、“科技铸就中华品牌”征文活动获奖者、中华品牌60年发展历程中有突出贡献的科技工作人员及上海烟草行业高级科技人才及经营管理人才代表。

时间：20xx年8月

地点：中国烟草博物馆

会议内容：

1)会议前期准备：利用学会《上海烟业》杂志平台，举办“科技铸就中华品牌”征文活动。评选一等奖1名，奖金500元、二等奖3名，奖金各300元、三等奖5名，奖金各200元。奖金合计2400元。

2)上海烟草有限责任公司党组成员、纪检组长、上海市烟草学会理事长解建伟致辞

3)郑州烟草研究院《烟草科技》杂志主编谢剑平作“当今烟草科技研究热点”主题报告

4)“科技铸就中华品牌”征文颁奖仪式

5)获奖征文交流

会议由上海市烟草学会副秘书长解光龙主持

会后《上海烟业》杂志选登获奖征文。

预算经费：

征文活动奖励：2400元

会务费用元。

合计4400元

一、活动目的

为了丰富同学们的课余生活，了解和体验到心理健康教育协会生日的气氛，结交新朋友，促进沟通，增进彼此感情，并且度过一个愉快而又有意义的生日晚会，我们心协办公室策划了此次活动。

二、活动主题：生日party

三、晚会时间：xx年3月15日晚

四、晚会地点：咸嘉心理咨询室

五、参加人员：心理健康教育协会全体成员

六、具体事项：

七、活动内容：

特色活动:吃蛋糕

1.逢x，x的倍数，带有x的数字不能说，要以蹲一下来表示。

2.小九九游戏，挺好玩的!

3.开火车

4.顶气球比赛

5.寻宝大行动

6.心心相印,我来比你来猜

7.祝福传递

八、思考

1，请各位参与策划准备活动的同学发表感想

2，邀请嘉宾讲话

3，建议与期望

九、清理现场

1，办公室成员留下搞卫生

2，各道具设备的归还

最后，望各成员积极配合，齐心协力，团结协作，做好各项工作，促成本次活动的圆满成功!

一、会员活动的目的

1、增加会员的归属感

2、培养会员对企业的忠诚度

3、实现相应的感情利益与经济利益

二、活动策划的'原则

1、高频次

2、高覆盖率

3、低成本

4、低风险

三、活动策划的思路

实现公司与会员的双赢

四、活动策划的方法

1、“5W”————WHYWHATWHENWHEREWHO

2、“2H”————HOWMUCHHOWTODOIT

3、“1L”————LAW

五、不错的活动创意

接待类————限量版免费早餐、VIP休息区调酒、VIP休息区洗脚按摩服务

活动类————车主大讲堂、车主茶话会、会员沙龙、车主运动会、各种球类比赛

户外类————野外拓展、自驾游活动、节油比赛、采摘活动、爱心志愿者服务

商盟类————银行互动、加油站、餐饮店、中高档茶座、咖啡厅、各类VIP会所

为贯彻落实集团公司纪委《关于开展“反腐倡廉宣传教育月”活动》的文件精神，我公司于6月份开展了“反腐倡廉宣传教育月”活动，进一步学习贯彻省国资委、集团公司纪委精神，正确认识当前反腐倡廉形势和任务，落实集团纪委实施方案提出的活动内容要求，结合公司实际，切实作好我司反腐倡廉宣传教育活动的各项工作。

一、强化组织领导，全面部署宣传月活动

根据集团公司的统一部署要求，公司党政领导班子成员认真组织了专题学习，提出了宣传活动要求，并根据公司实际制定了我公司《20“反腐倡廉宣传教育月”活动实施方案》，进一步明确了工作目标和任务。为加强活动的组织领导，公司成立了反腐倡廉宣传教育月活动领导小组，由公司总经理任组长，分管领导任副组长，各部门负责人为成员，明确了工作职责，加强宣传活动的组织领导。同时要求充分利用企业各种宣传工具，采取多种形式在公司党员干部中开展反腐倡廉宣传教育工作，并充分利用公司宣传栏等及时报导宣传工作。

二、认真组织学习，针对性地开展宣传工作

公司组织党员干部认真开展学习宣传《党章》活动，加强对党员、干部遵守政治纪律的教育，增强党性，遵守组织制度，切实做到党章规定的“四个服从”。充分利用“三会一课”等形式深入学习宣传在十八届中央纪委三次全会上的重要讲话、十八届中央纪委三次全会和省纪委十三届四次全会精神，切实增强贯彻执行党风廉政建设责任制、深入推进惩治和预防腐败体系建设的责任感，不断增强抓好企业反腐倡廉建设的自觉性和主动性。宣传落实相关规定的措施和成果，把思想和行动统一到党的精神和中央、省委、省政府和省纪委、省国资委的具体要求上来。紧紧围绕主题主线，开展党风廉政宣传教育活动，6月20日公司总经理在公司党员干部大会上作了一次“认真学习党章，永葆共产党员先进性”专题廉政党课教育活动，组织开展学习《廉政准则》《若干规定》和社会主义核心价值观的教育活动，并就公司开展党风廉政建设和反腐工作与部门负责人和重点岗位人员进行了讨论。通过学习活动，不断增强贯彻落实党的路线方针政策的自觉性和主动性，加强党性锻炼，永葆共产党员本色，营造一个“以廉为荣、以贪为耻”的良好环境，为党风廉政建设和反腐工作提供强有力的思想保障和舆论支持。

三、宣传形式多样，增强活动实效

1、开展警示教育。为进一步加强反腐倡廉教育，筑牢思想道德防线，6月30日，公司组织公司全体党员干部参观了江西省反腐倡廉警示教育基地——豫章监狱，开展反腐倡廉警示教育活动。通过参观活动，大家纷纷表示要更加珍惜现在的工作和生活，克服贪欲、攀比、虚荣等不良心理，保持正确的人生观、价值观;不断加强法纪法规知识的学习，警钟常鸣，防微杜渐，走好自己的人生路。

2、开展廉政征文活动。支部以开展反腐倡廉宣传月活动为契机下发通知，在公司开展一次“严明党的纪律增强党性原则”为主题的理论研讨征文活动，并要求紧紧围绕党的关于反腐倡廉建设的新思想、新观点、新论断，以严明党的政治纪律为重点加强纪律建设，结合工作实际开展理论研讨活动，各部门积极踊跃参加，通过活动的开展，进一步引导党员干部规范从业行为，增强廉洁自律意识，营造“人人思廉，人人倡廉，人人促廉”的良好氛围。

3、出版宣传专栏。按照学习宣传活动计划，公司出版了一期反腐倡廉宣传专栏，在专栏中重点宣传中央“八项规定”和《廉洁从业若干准则》《若干规定》等党纪条规及廉政故事，名人名言等廉政文化内容，提升了宣传活动效果。

4、开展党风廉政知识测试。为强化宣传学习效果，支部组织开展了一次党风廉政知识测试活动，重点围绕实行党风廉政建设责任制、廉洁从政准则规定、中央《建立健全惩治和预防腐败体系-工作规划》等内容进行测试，进一步强化了宣传学习效果。

通过这次反腐倡廉宣传教育月活动的开展，进一步促进了我司党员干部，特别是中层以上干部廉洁从业的自觉性，公司全体党员干部进一步提高了反腐认识，工作生活中自觉模范遵守《廉政准则》《若干规定》等制度，做到从思想上筑牢防腐堤坝。同时在我司形成党员干部人人学习制度，自觉执行制度，廉洁自律的良好氛围，宣传活动取得了较好的效果。

为深入学习贯彻习近平总书记关于加强民典法宣传工作的重要讲话精神，切实做好民法典学习宣传贯彻工作。营造干部职工懂法、学法、用法的良好法治氛围，按照___《民典法学习宣传教育活动实施方案》文件精神，我单位于9月上旬开展了民法典学习宣传活动。

一、高度重视，营造良好学法氛围

9月3日，我单位组织召开了民法典学习宣传工作部署会议，会议由___主持，我单位全体干部职工参加。在会上宣读了《省___民法典学习宣传工作方案》，向全体职工发放了《中华人民共和国民法典》读本，对民法典学习宣传活动进行了部署安排。

二、积极宣传，推进普法工作落实

按照民法典学习宣传部署会的要求，我单位征订并向全体干部职工发放了《中华人民共和国民法典》读本，组织职工开展《民法典》集体学法课堂。

活动期间，干部职工通过微信群积极分享《民法典微讲堂》、《走进民法典》等优秀的宣传节目，同时，我单位全体干部职工通过“普法网”“法网”等学法网站进行了民法典知识自主学习。

三、统筹规划，形成学法长效机制

为多层次、多途径、多角度开展好普法宣传工作，维护并扩大民典法学习宣传工作成效，我单位将深入开展民法典学习列为普法学法的重要任务，把民法典列为领导干部年度学法必修课，列入干部培训计划。同时，把民法典列入年度学习计划，组织专题集中学习。推动民典法学习长效化、常态化。

一、加强领导，统一认识

结合街道实际，成立了防范非法集资宣传月活动领导小组，组长由办事处主任谭建容同志担任，副组长由政法书记熊军同志担任，成员有街道综合科、综治科、经济科、市政监察五桥大队、财政所、文化站、派出所、百安工商所负责人组成。办公室设在经济科，金英碧任办公室主任，负责日常工作。

统一思想，提高认识，充分认识打非工作的重要性和必要性，组织各有关部门人员认真学习了防范和打击非法集资的主要文件，包括各项治理工作方案和重要工作通知;制订了《防范非法集资宣传教育工作方案》，建立了由主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各有关职能部门共同参与的工作机制和责任机制，明确各部门工作责任和要求，同时按照上级各项工作要求，切实做到思想认识到位，组织领导到位，工作落实到位，确保打非工作顺利推进。

二、全面落实属地监管责任制，认真组织，分项实施

按照“属地管理、分级负责”原则，街道牵头组织辖区派出所、工商所等相关单位实施非法集资专项治理等工作，抓重点领域和重点行业，采取社会全面排查、行业排查、社区警务、信访接待、发动群众监督等多种方式，广泛摸排涉嫌非法集资线索，全面分析监测非法集资风险状况。同时加强非法集资宣传工作，紧紧围绕非法集资零目标，要求各条线加大宣传力度，一旦发现，及时上报，严肃处理。先后组织辖区村居书记、主任、领导小组成员、辖区企业，召开打击非金融活动座谈会三次，首先从思想上让他们认识到宣传活动的重要性。利用街道的赶场天，到街上发放宣传资料累计余份，利用村居的公示栏张贴宣传标语20余幅，LED屏滚动播放宣传标语100余次，做到了家喻户晓，人人皆知。

三、增添工作措施，维护社会稳定

1、坚持统筹领导。在区打击非法金融活动领导小组办公室(以下简称“区打非办”)统一组织协调下，按照“属地管理、分级负责”原则，由街道牵头组织辖区派出所、工商所、辖区各行业主(监)管部门密切协作，互通信息、共享资源、形成合力，并积极协助配合街道开展工作。

2、摸清风险底数。街道充分调动各方力量，针对重点领域、行业、动态，采取多种方式，广泛摸排涉嫌非法集资线索，全面分析监测非法集资风险状况。

3、强化应急维稳。坚持整治与维稳并重，实时掌握、处置涉稳苗头风险，进一步加强对相关风险的监测、预警和协同处置工作，统一应急维稳宣传口径，有效化解风险隐患，切实维护社会稳定。

4、健全长效机制。结合本辖区、本行业实际，着力落实监管政策和措施，明确监管责任，严防监管真空。进一步完善监测预警、案件处置、宣传教育等工作机制，建立健全防打结合、打早打小、综合施策、标本兼治的综合治理长效机制。

今年街道辖区内无重大风险案件;无区域性、行业性非法集资，潜在风险苗头得到及时控制;重点行业主管、监管职责进一步明确，行业运行更加规范，风险得到有效防控;通过街道和各村居广泛宣传，严格清理推介非法集资的广告咨询，使公众风险意识进一步增强;涉稳隐患和事件得到有效防范和处置，切实维护了社会稳定。

为了系统检验的经典诵读活动，弘扬祖国优秀的传统文化，让学生在诵读过程中获得诗文经典的基本熏陶和修养，提高文化和道德素质，增强民族自信心和自豪感，引导学生增进热爱祖国的情感，我校于20XX年9月29日下午组织二——六年级的学生进行了以“诵中华经典美文，让书香浸润校园”为主题的经典诵读活动。

通过开展经典诗文诵读活动，全体师生深刻体会到了中国传统文化的博大精深，促使了全体同学们更加积极背诵经典，。教师在经典诵读声中，变得更加的善解人意，心灵更加阳光，工作更有精神；同学们在经典诵读声中，变得更加遵纪守则，有礼有节，而这将为同学们的人生打下坚实的基础，必将进一步提高我校的经典诵读水平。

在这次活动中表现突出的年级是二年级，全年级每个班总分都在二十分以上，其中二年级三班是全校最高分；表现出色的班级是六年级五班、四年级五班、二年级三班、二年级二班和二年级一班。

经典诵读是一项灵魂工程，难在坚持，贵在扎实。在今后的工作中，我们将坚持不懈，积极推进，将经典诵读与师生的行为品质结合起来，我们坚信经典诵读活动将会助推我校各项工作的开展，我们的学校将会变得更加美好。

同时本次活动的开展业存在很多不足，现将不足的情况总结如下：

1、活动的时间和地点安排不合理。时间在星期天，地点又很远，且又在观斗开展活动；

2、没有给四川“衣加衣”项目组志愿者、社会爱心人士等讲清楚路线及路途中注意的事项，导致他们推迟到达；

3、在观斗举行捐赠仪式时在很多细节上存在不足。如：西部志愿者的工作分工不到位等；

4、在写策划书时，方案不详细，考虑不周全；

5、活动的宣传不到位，没有积极的向宜宾、成都等知名报社投稿；

6、部分珙县大学生志愿服务西部计划志愿者参加活动不积极，很被动；

7、我们积极争取的部分衣物不适合学生穿；

8、没有及时的写好工作总结；

9、因时间紧，缺少和四川“衣加衣”项目组志愿者的交流。

以上就是开展本次活动的重点不足之处，在以后的活动中我会听从领导安排，汲取这次活动中的教训，争取把下一次活动搞得更好。望领导一如既往地支持我们工作。

下一步工作打算：

1、把重点工作放在关心和关爱留守儿童、留守老人、贫困学生上；

2、多去争取适合中小学生用的物资，现在正在在春苗争取仁义乡尖峰小学的桌椅和体育用品；

3、多开展关心和关爱留守儿童、留守老人、贫困学生得活动，初步计划在元宵节过后在仁义乡开展一次为期2天的助学调查活动，把采集到的贫困学生资料给春苗助学网。

4、多和各个志愿者交流。

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