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电话销售的回访话术怎么说 电话营销回访话术

总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析,从而做出带有规律性的结论,它可以有效锻炼我们的语言组织能力,不如我们来制定一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢?读书破万卷,下笔如有神,以下是漂亮的小编给大家找到的电话销售的回访话术怎么说 电话营销回访话术,欢迎阅读。

电话销售的回访话术怎么说 电话营销回访话术

您好,抱歉打扰您。是xx先生/女士吗?

"我是是科勒旗舰店的xx,今天给您打电话主要是对xx老客户做个电话回访,感谢您对我们xx产品的支持,

请问您选购的产品使用效果是否满意呢?您觉得我们的服务有哪些方面做的不到位?

好的,谢谢您的建议,为了答谢老客户对我们xxx支持,6月15 日(也就是父亲节那天)上午9-12点我们举办 “xx第一杆”短杆钓鱼大赛,地点是广西水牛城鱼乐园,本次活动都是像您一样的成功人士,希望我们的活动也能给您带来额外的收获,另外活动上还有丰厚的奖项奖品!名额有限,您看您有没有意向参加呢?……(客户不愿意的:客服:哦,好的。很遗憾,打搅您了。那以后有

什么

好的活动或推出好的xx产品消息,我会及时通知您吧!祝您天天开心!再见。)

好 ,感谢您对我们活动的支持。

如果您觉科得xx产品使用效果不错,希望您能帮我们和您周边的朋友多多宣传,同时我们五一活动已经开始了,您带过来的朋友是可以享受银卡会员优惠(购物满5000元加送加勒比水上世界门票,还有我们的卫浴产品也打折,组合购买还减价),这样您和您的朋友可以一起参加本次科勒钓鱼大赛活动。一举两得,你看您抽空带朋友过来了解吗?

好的,谢谢您的接听,祝您

生活

愉快,再见。

电话销售的回访话术 [篇2]

通常,业务人员回访客户主要有两种方式:登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好,很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通,或是打电话容易紧张,总之,这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。

据此,就后者打电话回访客户,世界工厂网小编给大家分享一些如下,希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。

打电话怎么回访客户?电话回访客户怎么说?电话回访客户的流程是什么?如下:

第一条每一位工作人员在进行电话沟通前,应当充分了解自己、中心及服务项目的特点,打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目,介绍自己服务的特色,那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象,即“必先利其器”。

第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷,语气既正式又有一定的柔和性,应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客,然后要彻底了解他们的需要,以及他们是

怎样

评价**(产品)的特性和价值的,然后进行第二次电话沟通或者拜访。

第三条第二次及以后再电话沟通时,应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度,这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。

第四条如果客户说起价格高或者

其他

方面的

话题

,致使谈话有些尴尬时,应把所有责任承担在自己身上,说:“是这样的,**老师,只所以能有这样的想法或者担心和顾虑,这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度,或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发,对其进行有效的肯定和称赞,逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念,从而将话题拉回主题。

第五条电话接通后:

1、应先说明自己的身份:“您好!我是**,打扰您了……”以消除客户的不信任感。

2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗?

3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话,也可以最有效地弄清楚客户的态度。

4、约面对面沟通的时间和方式。

5、对沟通比较好的客户结束语:谢谢您,对于健康方面的需求,您可以随时打电话找我,我的电话是*****,好,那我们先聊到这里?与您聊天真是开心,希望能为您服务,祝您工作顺利、身体健康。

第六条每次通话做好说细的记录:

1、电话号码2、客户的`姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度7、下次准备电话沟通的时间

第七条来电咨询过的客户电话用语及方式:

1、开头语:您好!或者*先生(女士)您好!我是**,打扰您了……

2、目的:前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对**进行了咨询和了解,现告诉您一个好消息,如果您来中心一趟,您将获得我中心

关于

**全套宣传资料(报纸、手册、光盘);能够更加直接、全面地了解基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的作用及详尽科普知识;如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。但是如果您到我们中心来,您会获得意想不到的惊喜。可获得100-1000元的**代金券;可直接成为**健康俱乐部会员,享受会员服务。

3、进一步沟通:如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。

第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式:

1、您好,我是**,打扰您了,我们前一段时间给您发送了**的短信,不您看到了没有?(让对方回答,给以互动空间)

a、说看到了,问:那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答,进行解答,如果对基因检测有概念的或有一定了解的,先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞,然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。

b、说没有看,但有一定兴趣的客户,可以与他进行简单有效的讲解。

c、说没看过,又对此不感兴趣的客户,可以与他沟通其他的内容,让其与我们讲话,从而了解客户的情况和想法,甚至让其对自己推销产品。

d、一定兴趣也没有,不愿多说的,或者态度极其恶劣的,也应客气委婉地结束谈话。

2、将话题引导到见面沟通上来。

第九条陌生客户的电话用语及方式:

1、您好,我是基因检测河南推广中心的健康顾问**,打扰您了,从**处得知您是一位非常注重健康的人,我们是从事健康工作的,想在这方面与您交流一下,不知您是否有兴趣。

a、可以呀,这时可以将我们的基因检测推出来,问其是否对此有所了解和认识。如果有一定的了解,简单沟通后可以约见面沟通,按第七条中的相关语言进行。

b、现在没时间,这时可以约下次通话。

c、不想说的,应客气委婉地结束谈话。

第十条先面对面沟通过的客户电话用语及方式:

1、您好,我是**,打扰您了,**(时间地点)我们对**进行了沟通,不知道您现在对**有什么看**。

2、根据客户态度,进一步沟通,根据以上几条情况应对。

电话销售的回访话术 [篇3]

您好!我是商丘奔泰净水机售后服务部,在 月 日贵单位( 家)是否安装了一台奔泰净水机。

请问:1 您觉得我们的安装人员服务态度如何?

2 机器安装完,安装人员是否打扫卫生?

3 安装完机器是否教您如何使用机器?

4 是否留下售后服务电话?

5 我们如有哪方面做的不够好,还请您多提宝贵意见,以便更好地为您服务。感谢您的使用,祝您,工作顺利。再见。

(家庭回访话述参考)

您好!我是商丘奔泰净水机售后服务部,在 月 日您家里出现 问题。

请问:1请问我们的维修人员为您解决问题了吗?

2请问我们的维修人员服务态度如何?

3请问我们的维修收了您多少钱?

4 机器维修完,维修人员是否打扫卫生?

5 我们如有哪方面做的不够好,还请您多提宝贵意见,以便更好地为您服务。感谢您的使用,祝您:生活

幸福

。再见。

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