【简介】下面是小编整理的商业物业岗位职责（共17篇），欢迎您阅读分享借鉴，希望对您有所帮助。在此，感谢网友“黑公子”投稿本文！

1.负责协助业户的入户、装修手续办理;负责分管楼栋区域空置房的管理工作;

2.负责分管辖区的日常巡查，并监督分管楼栋的保洁、绿化等服务质量;

3.负责分管楼栋的客服沟通、拜访，改善客户关系，协助建立、完善业主档案;

4.负责分管楼栋的上门回访工作和分管楼栋内的各项费用的催收;

5.掌握各种应急时间处理程序并协调处理;

6.完成上级交办的其他工作任务。

1、负责协助上级按照公司标准化执行所辖区域保洁或运送服务;

2、负责与客户保持及时有效的沟通，及时处理客户需求;

3、负责团队成员的培训、辅导、考核等日常管理工作;

4、负责公司财务、人力资源、运作等各项政策、制度的贯彻落实。

1、负责制定本部门的工作计划，并主持开展本部门的各项工作;

2、负责落实本部门员工的岗位责任，并对员工的工作进行监督指导及绩效考核;

3、全面贯彻集团公司的安全管理制度，认真做好本店的防火、防盗、经营秩序等安全管理工作;

4、负责组织本店消防、空调、配电等物业设施设备的日常维护维修和定期检修保养，保证本店水、电、气及通讯系统的正常运行;

5、负责本店保安人员的日常管理，监督落实保安人员的岗位责任，确保本店经营场所内外紧急情况的及时妥善处理;

6、负责本店保洁人员的日常管理，监督落实保洁人员的岗位责任，确保本店经营场所的整洁卫生;

7、负责协调本店与物业单位及当地公安、交管、安监、城管、街道等政府部门的关系;

8、妥善处理本店物业保卫工作中出现的各种问题及突发事件。

物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。物业管理有狭义和广义之分。狭义的.物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动。广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

第1章：中国物业管理行业发展综述

1.1 物业管理行业的定义

1.1.1 物业管理的起源

1.1.2 物业管理的界定

1.2 物业管理行业政策环境分析

1.2.1 法律、政策环境分析

1.2.2 物业管理具体政策解读

1.3 智能物业管理的技术环境分析

1.3.1 智能建筑在中国的发展

1.3.2 智能物业的特点

1.3.3 智能物业管理的特点

1.3.4 智能技术对物业管理的冲击

1.4 物业管理需求主体的需求特征分析

1.4.1 房地产开发企业的需求特征分析

1.4.2 物业所有人的需求特征分析

第2章：国际物业管理行业发展经验借鉴

2.1 美国物业管理行业发展模式

2.2 英国物业管理行业发展模式

2.3 日本物业管理行业发展模式

2.4 新加坡物业管理行业发展模式

2.5 国际物业管理行业发展经验借鉴

第3章：中国物业管理行业发展现状分析

3.1 物业管理行业发展规模分析

3.1.1 物业管理行业的发展规模

3.1.2 物业管理行业的服务规模

3.2 物业管理行业的服务结构分析

3.2.1 物业服务的区域结构

3.2.2 物业服务的业务结构

3.2.3 服务的物业类型结构

3.3 物业管理行业经营业绩分析

3.3.1 物业管理行业经营收入分析

3.3.2 物业管理行业盈利能力分析

3.3.3 物业管理行业经营效率分析

3.4 物业管理行业市场拓展能力分析

3.4.1 物业管理多业务拓展分析

3.4.2 物业管理合同储备项目分析

3.5 物业管理行业的服务质量分析

3.5.1 物业管理的服务内容

（1）物业管理公共服务

（2）物业管理专项服务

（3）物业管理特约服务

3.5.2 物业管理服务质量分析

（1）专业分包服务分析

（2）业主满意度分析

3.6 物业管理收费方式的比较分析

3.6.1 物业管理费的构成

3.6.2 物业管理费的用途

3.6.3 物业管理收费方式的比较分析

（1）物业管理的两种收费方式

（2）两种收费方式的比较分析

3.6.4 物业管理费收取存在的问题及对策

（1）物业服务收费矛盾纠纷的原因

（2）物业服务收费矛盾解决的基本思路

（3）解决物管费困局的新思考

1、主要负责项目物业公司人事工作及行政工作。

2、负责员工入职手续办理，劳动合同签订监督与管理，社会保险、公积金办理。

3、负责物业人员招聘工作。

4、负责物业公司日常行政工作。

5、负责文件资料档案管理。

6、负责物业公司的考勤管理。

1. 全面负责物业服务中心的秩序维护、保洁绿化、工程维修、业主服务等管理工作，提高小区物业服务品质。

2. 负责小区物业人员招聘、培训、考核、奖惩、晋升、淘汰，打造优秀服务团队;

3. 组织收取应收物业、水电等费用，提高收费率，拓展多种经营增收渠道，并对小区经营结果负责;

4. 负责社区居委会、业委员等外围关系维护。

1.建立、健全项目工程物业组织架构,制定岗位职责、合理分工;

2.制订工作流程并考核，应急预案定期演练,负责拟定/不断完善和修订本部门的规章制度、应急预案、工作流程并组织实施，并根据国家、地方法规及公司规章制度，及时调整部门管理政策;

3.对项目工程物业人员进行定期的绩效考核,每季度对部门员工进行绩效打分，各专业职责清晰，现场管理有序;

4.对项目工程物业人员进行定期的业务培训,定期对团队人员进行培训，提升团队专业度;

5.公司内部各部门间沟通协调,按照工作要求及公司制度，与各部门建立的良好的沟通渠道;

6.外联单位沟通协调;

7.负责指导下属对各类公用设施设备的日常运行、维护保养及故障处理,相关设备完好率达到100%，及时发现及时处理，一般故障及时解决，重大故障不超过7天，所有故障不得影响现场运营;

8.负责商场的安全保卫工作，做好安全管理工作，车场管理工作;

9.负责制定商场保洁管理方案和保洁服务标准，负责商场保洁工作的管理，确保商场有一个干净整洁的购物形象;

1、负责售楼处物业内部与地产销售沟通，积极配合销售部的一切物业服务方面的工作;

2、负责售楼处物业人员管理;

3、对各个岗位进行培训检查(管家接待流程、保洁人员培训、水吧人员服务意识及安防人员岗荣岗姿)

4、负责制定项目的服务标准及品质定位培训;;

5、负责监督各部门工作节点完成度，如发现问题立即沟通及时处理;

6、负责制定月计划、年计划工作节点。

1、执行公司的工作方针、政策、计划和各项指令，全面负责辖区的治安、消防、绿化、维修、卫生等管理服务工作;

2、熟悉辖区情况，与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见;

3、协助公司财务部监管辖区各类款项的收支，督促有关人员对帐目日清月结;

4、合理调配人员，协调各岗位的分工与协作;

5、按公司规定对员工实施考核及督导下属完成各项工作;

6、完成公司下达的相关经营、服务目标。

1.负责各城市物业人员微信群运营，包括销售指标完成的推进、群推文内容宣传等;

2.利用群运营体系与各小区物业人员建立合作关系，促进物业人员推广积极性;

3.各城市代理商群接龙平台销售订单管理，及周期性数据总结与分析;

4.物业销售过程支撑，快速响应群内问题并跟踪解决;

5.根据代理商合同考核要求，监督各城市代理商在物业社区的销售实施情况;

6.完成上级安排的其他工作。

1. 负责办公用房的年度物业管理费用的预算编制、汇总及分解工作，下达区县进行物业管理预算;对年度预算执行情况进行分析和汇总。

2. 负责制订物业相关专业的服务标准和规范;负责审核物业服务方案;负责审核物业人员配置达标及专项费用需求。

3. 负责审核物业服务方案，审核物业人员配置及变更;监督物业服务各项标准和规范的落地执行，监督物业管理单位按照合同条款履约;确保物业服务质量;对区县分公司物业管理单位进行指导。

4. 按照合同负责核对物业管理费用的支出情况并进行支付;负责审核物业各类专项费用的支出申请。

5.负责编制物业管理单位相关招标技术规范书，严格按照规定开展物业管理单位的采购招标管理，确保各项工作程序合规。参与物业管理单位相关专业分包的采购工作。

6.负责审批物业相关服务、维修等物资采购审批，完善物资库管及领用制度，负责核查物资出入库台账及使用。

(一)门岗保安员职责

1.着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

2.负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

5.严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。

6.禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。

7.完成上级交办的其它工作。

(二)各责任岗保安员职责

1.负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。

2.负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁;注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。

3.负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。

5.负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息;余坭、装修垃圾要及时清走,不准放入垃圾桶内。

6.负责接受业主投诉，收集业主(住户)的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主(住户)排扰解困。

7.完成上级交办的其他任务。

(三)监控中心保安员职责

1.监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

2.负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。

3.负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。

4.负责录象带的保管工作。

5.负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。

负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主(住户)排扰解困，业主(住户)反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。

7.做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

8.完成上级领导交办工作。

(四)巡逻岗保安员职责

1.负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录。

2.负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

3.监督检查业主(住户)装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报。

4.负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。

5.负责顶替需要短时离开岗位的保安员。

6.负责巡查停车场治安、消防情况。

7.完成上级交办的其它工作。

(五)停车场保安员职责

1.维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。

2.提醒业主(住户)或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。

3.严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。

4.车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。

5.认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。

6.认真、如实作好值班记录表。

7.完成上级交办的其它工作。

(部门经理1名)：全面负责物业部日常管理工作，机场路道路保洁、道路设施、道路监察、市政热线、城乡清洁工程工作兼xx至机场口路段道路保洁等管理工作

(部门副经理1名)：协助部门经理工作，并主要负责机场路路灯及设施维修工作和维修班的日常管理工作，确保机场路路灯亮灯率达到98%，道路设施正常运行兼市政热线信息员及监察队员

(物业部后勤岗位1名)：负责物业部工作记录整理工作、道路设施保险理赔工作、接收文件、信息反馈、每月月报、市政热线处理员工作兼监察队员

一、道路管理人员(8人)

(1名)：负责xx饭店至啤酒厂路段的道路巡查、道路保洁及保洁人员的管理工作

(1名)：负责黑山路口红绿灯至中隐路口路段的道路巡查、道路保洁及保洁人员的管理工作兼监察队员

(1名)：负责中隐路口至漓江石油路口路段的道路巡查、道路保洁及保洁人员的管理工作兼监察队员

(1名)：负责漓江石油路口至路村口村办公室路段的道路巡查、道路保洁及保洁人员的管理工作

(1名)：负责物业部办公室至xx武装部路段的道路巡查、道路保洁及保洁人员的管理工作兼监察队员

(1名)：xx武装部至汽车充电站路段的道路巡查、道路保洁及保洁人员的管理工作兼监察队员

(1名)：负责汽车充电站至xx路口的道路巡查、道路保洁及保洁人员的管理工作兼监察队员

(1名)：xx路口至xx路段的道路巡查、道路保洁及保洁人员的管理工作

二、维修人员(需6人)

电工(二名)空缺一名、肖xx主要负责机场路全线路灯及20个控制机柜这一方面，每两周一次对控制柜及变压器柜进行定期检查维护，确保路灯设施处于良好工作状态。并做好夜间检修路灯和xx站电工轮流值班工作

电工(二名)空缺一名、赵xx主要负责公司综合管理区及两个收费站这一方面，每两周一次对公司发电设备进行定期检查维护试运行，确保发电机组随时处于良好的工作状态，每两周一次对两个收费站及办公区的用电设备进行定期检查维护，确保所有用电设备处于良好的运行状态。

电焊工(一名)李xx主要负责焊接修补及道路设施的维护维修这一方面，每个星期对道路设施(重点放在高速路段)进行定期检查维护，确保所有设施完好无损。

技术员(一名)姚xx主要负责公司及两个收费站的所有电脑等设备的维护维修兼监察队员，每两周一次公司及两个收费站的所有电脑等设备进行定期检查维护，确保所有设备处于良好的运行状态。

三、司机(4人)

负责物业部所有车辆的定期检查和简单保养：如车辆的机油，电瓶，轮胎气压、高压油管、加注黄油等等，保持车辆的整洁，对车辆要进行定时送检保养，发现问题要及时报修，确保车辆随时都处于良好的工作状态。

1、邹xx主要负责三台高空作业车兼市政热线信息员。

2、孔xx主要负责两台水车兼监察队员、市政热线信息员。

3、杨xx主要负责两台五十铃及皮卡车。

4、谢xx主要负责扫地车，负责开扫地车清扫xx至机场口路段

以上维修维护实行定岗定人，定期检查要有详细记录，并且纳入公司及本部门的考核制度，并与奖金挂钩。

四、保洁人员定岗(岗位职责)

见附表

机场路xx到机场口保洁岗位需要93人

1、点捡路面垃圾岗位36人

2、清扫道路卫生岗位51人

3、骑三轮车巡扫石渣、泥土岗位3人

4、清理路口村至xx村垃圾桶岗位2人

5、xx收费站保洁岗位1人

1、全面主持园区管理工作，实现企业经营管理目标及经营发展战略方案;

2、负责承接客户落地本园区的业务运营管理及质量管理，不断优化运营模式和作业效率，降本增效，提升服务质量，并形成业务沉淀;

3、建立园区内组织体系和业务体系，不断优化人力资源配置，持续提升事业部整体的组织能力;

4、协助总部搭建并不断优化园区业务管理流程、体系、机制及业务系统，对园区业务质量进行管理和监控，并达成KPI;

5、负责园区业务运营管理、质量管理和运营优化，不断优化业务模式、管理流程和机制，降本增效，提升服务质量，并沉淀业务能力;

6、负责园区业务资源招采工作，并承担成本管理、合同管理及供应商管理工作;

7、负责针对园区业务模式进行基础性系统功能架构和需求梳理，搭建业务管理工具，总结园区业务系统问题并对共性系统需求进行研发推动;

8、负责园区运营管理工作，并对运营质量和结果负责。

1、根据现代服务集团战略，搭建物业板块市场拓展体系和标准，负责各业务模块的市场拓展工作，包括项目选择研究、定位规划、方案制定等;

2、对创新业务进行研究分析，制定新业务发展计划和战略目标;

3、参与融资方案的设计，制定公司兼并、收购等资本运作可行性方案，并进行风险管理;

4、根据公司经营计划，完成投融资、拓展经营指标;

5、负责渠道客户开发，政府、相关协会、大客户关系维护。

1、负责医院项目保洁部门工作的正常运行和管理;

2、落实公司标准化体系;

3、完成公司制定的部门年度财务指标;

4、定期走访客户，保持、提高客户满意度;

5、负责对下属的日常工作管理、管理技能培训，考核与激励等。

1、全面统筹物业服务中心客服、工程、安保及环境模块的工作;

2、负责组织实施公司质量管理体系，审核并监督实施年度客户服务提升方案及实施计划，持续提高项目现场品质及客户满意度;

3、负责贯彻落实公司经营方针，通过服务创新、成本管控及多种经营等方式完成公司下达的年度经营管理目标，提高项目经营水平;

4、负责合理配置本项目人力资源，督促、指导、培训、激励、考核下属员工，帮助实现员工个人职业生涯规划、提高员工满意度;

5、负责本项目相关单位的公共关系维护;

★ 物业项目经理岗位职责

★ 物业保安岗位职责

★ 物业工程部岗位职责

★ 物业保安岗位职责范本

★ 物业电工岗位职责

★ 物业专员岗位职责

★ 物业出纳岗位职责简单

★ 物业管理员岗位职责

★ 物业主管岗位职责

★ 物业客服岗位职责