【简介】下面是小编整理的龙年前的个人总结（共8篇），欢迎大家阅读借鉴，并有积极分享。在此，感谢网友“luohuayang”投稿本文！

前三季度以来，我单位认真按照集团公司和矿上要求，以强管理、严要求、重成效为目标，按照防突质量标准化创水平、瓦斯专项治理见成效、防突管理规定强落实的思路，积极有序开展防突工作，同时结合工作实际，对照防突安全质量标准化、防治煤与瓦斯突出规定等，深入排查现场安全隐患，加强工作整改力度，现将前三季度工作汇报如下：

一、抓好瓦斯管理，消除煤与瓦斯突出

为保证重点工程、关键线路施工，以集团公司通防处批复为依据，我单位认真贯彻落实《防治煤与瓦斯突出规定》，做好防突技术基础性工作，认真落实两级 “四位一体”综合防突措施，重点抓好防突钻孔“设计、施工、验收、填图(分析、补孔)效检和评估”等六个环节管理，实现防突工程优良、安全快速施工。

严格贯彻执行《袁店煤矿钻孔施工管理办法》，做好钻场验收、钻孔施工、钻孔冲孔、钻孔资料整理与验证、效果检验等各个环节的防突施工管理工作，确保巷道安全快速揭开煤层。

通过以上环节有效的对煤层进行解突，实现了安全揭煤。

二、严格要求，注重瓦斯治理实效，实现了阶段性石门安全揭煤

严格落实石门揭煤措施，加强石门揭煤管理，根据煤层赋存特点，采取分段递进式钻孔解突和冲孔方法，认真落实钻孔设计、施工、验收、分析、效检工作，实现了1011风巷底板抽放巷安全揭开10煤、102人行上山、102运输上山安全过断层揭穿8煤。

东翼回风大巷、南翼回风大巷安全过断层揭穿32煤。

坚持“有疑必探、先探后掘”原则，对102轨道上山、102人行上山、102运输上山严格按近距离岩巷定期探查的要求进行施工，特别是在地质构造带附近，更是加强探查，实现了安全掘进。

加强瓦斯基本参数测定，先后在1011机巷、1011风巷底板抽放巷等地点测定了10煤瓦斯压力，下一步将根据实际情况及时实施瓦斯基本参数测定。

同时根据《防治煤与瓦斯突出规定》的要求，现正委托中国矿大对我矿中煤组的突出危险性进行评价、鉴定。

三、加大力度，明确目标，提升了防突安全质量标准化水平

防突区二季度以来，积极推行标准化目标管理和责任管理，合理采取激励机制和处罚措施，明确目标和标准化创建责任进行标准化创建。

开展质量标准化培训，提高职工质量标准化意识，较好地促进了标准化水平的提升，三季度，争取在集团公司的标准化检查中取得标准化一级的成绩。

四、加大培训，全面提升职工素质

我单位职工来自集团公司各矿和各类院校，职工素质参差不齐，不能适应矿井建设和发展的需要，为此我单位认真落实培训制度，通过“走出去、请进来”的办法，邀请矿领导领导来单位授课，另外我单位坚持推行一日一题、一周一案、一月一考、一月一评、一月一兑现的“五个一”培训和手指口述培训。

同时强化培训激励、约束、考核机制，逐步提高职工的素质和操作技能，锤炼职工队伍。

20**年7月15日，是20**年混合实习队队长会议，从这个会议开始，就意味着我的实习准备工作开始了。

时间转瞬即逝，至今已经差不多过了2个月了。

实习前的准备工作即将告一段落。

回看自己的实习准备的道路，百味杂陈。

一、思想准备

教育实习时师范生进行角色转变的重要的一个环节，许多学生师范生成熟大方的教师形象是在此得到塑造。

这次实习，是我第一次真正意义地走向讲台，独立授课，掌握一个班的发展对象，因此在未完全了解实习情况之前，心里未免忐忑不安。

队长会议结束后，队长向我们转述了会议上主任所讲述的要点，自己也耐心地重新听了当时现场的录音。

觉得主任讲的是肺腑之言，没有华丽的语句，有的是对我们实习生的贴切嘱咐。

师姐们的经验交流也让我对班主任工作的实际操作有所了解，点醒了迷茫的我，对于实习，我心里开始有谱了。

由于我曾去河源三下乡，故对此处的生活环境有所了解，所以生活方面我是早已经做好思想准备了。

我知道那里的生活环境，饭菜比不上学校，但是我是去学习的。

而知识不是得来全不费工夫的，必下一番苦工，承受该承受的。

在工作方面，我开始寻找教材，翻阅课文，钻研教材，争取吃透教材。

并准备教案，力争准备充足。

同时也着手准备了学校要求的“五个一”。

由于了解到实习学校主要以传统教学法上课，我开始精心准备教案。

在准备的过程中，心里还是七上八下的，担心自己带不好班，上不好课。

但是，这一切在我准备好“五个一”、阅读了班主任工作方面的资料后，像泡沫般消失了，眼前还是清晰起来。

我知道自己要做什么，目标开始坚定，多了一份自信。

在人际交往上。

刚开始，就主动建了q群，在bbs上广征队友，终于把队友拉拢到一起了，并制作大家的通讯录，为大家建立了一个沟通的平台。

在召开了实习队会议后，与队长在假期间共同完成了实习计划的撰写、收集队员个人简历、建立博客、督促大家上传资料到博客上等等工作。

开学后召开实习队会议，指出队伍所存在的问题：团结性不够，让大家积极参与团建。

在接近两个月的日子里，队长与队员共同齐心合作，队伍建设初具规模。

二、教育教学技能准备

在暑假期间，我翻阅了《普通高中语文课程标准》。

细细地探究了新课标的要求，力求自己准备的教案接近新课标的要求。

同时为弄清课程的教学实施，我也重新细看《现代教育学》、《信息化教育概论》、《现代心理学》这基本与教育有关的书本，结合理论，探讨出一在新课标的基础上有自己独特风格的教学方法。

以为自我的教学充实理论，力争以理论支撑自己的教学行为，所谓磨刀不费砍柴功。

当好一个班的班主任，是件不容易的事情。

如何把来自不同地区的还不甚熟悉的学生们凝聚在一起，这是个考验人的时刻。

如何缩小学生之间的距离，让学生能够奋发向上，充满激情，这更是一个难题。

如何与学生沟通，让学生打开心扉，信任班主任等等，都是摆在我面前的问题。

特别对于一个初来乍到的新班主任，与学生打成一片，入到学生心中，这是真是一个重要的环节。

因此阅读相关的书籍，学习前辈的经验尤为重要。

因此我主要通过书籍了解班主任工作，阅读李镇西的一些教学法。

同时进行情景设置，让自己置身于当时的情景，思考在某些突发情况下，自己会如何处理，以力争提高班主任工作技能。

准备1-2次的.师范技能训练，重新回顾《教师口语》课程中老师教的一些方法，注重教学语言、肢体语言的协调，练好普通话、粉笔字。

自行组织微格教学。

并观看自己的课堂录像，找出自己的缺陷处，改正自我。

于假期去书店选购教材、教参。

认真研读教材、分析课标，做好课件，教案，整理好教学时的各种素材资源，充分提高自我。

三、实习学校联系

在得知自己选上的学校是和平中学时，我开始着手上网查找和平中学的相关资料。

同时也上去年和平实习队的博客，了解了和平中学的基本状况，同时也对去年的实习信息有所了解，心里开始明朗了些。

协助队长撰写实习计划，安排队内的职位，修改《致和平中学的一封信》、《华南师范大学和平中学实习队实习计划》等等实习队内的队务工作。

和平中学的实习将会是很精彩，同时也是“任重道远”。

我将会以自我的恒心与耐心，谱写“心”的篇章。

期待精彩绽放自我的时刻到来!

实习前个人总结

---数科院 杨紫韵

实习是一个提升准教师师范能力的一个十分重要的途径，是对学校里学的理论知识的实践，是对师范生三年学习成果的验证。为了很好地应付即将到来的实习，我着重于师范技能训练，做到未雨绸缪，积极准备。

这项工作可以说是我们前期准备工作的重点部分，也贯穿着我们的整个假期。为了提高教育实习的质量，实习前的积极准备、认真备课是非常重要的，我主要从以下5个方面进行准备：

第一，通过研读教材、分析课标，了解新课标理念、目标和实现背景，并在这个基础上提前做好课件、教案，整理好教学时的各种素材资源；做好这一点是预防到了实习学校后资源有限，不能及时上网查找资料，从而导致上课质量的.严重下降。课件的话我所在的实习学校没有多媒体设备，课件环节我就稍少准备，但教案我力求做到每章每节都写了教案，把自己的想法融入每个知识点中。

第二，补充心理学方面的知识和班主任工作理论，掌握班主任的工作方式、工作方法，提高班主任工作技能；我们知道，要想很好的掌握课堂，需要的不仅仅是专业知识，还有的是对学生心理特征的认识。只有了解学生的基本心理特征，知道他们做每件事所包含的内涵与期望，才能对症下药的解决问题，打好师生关系。而我们的实习工作也包含了如何做一个合格的班主任，所以适当地补充班主任方面的理论知识才能让我们以后的班主任工作有理论依据，而不至于像盲头苍蝇一样乱撞。

第三，利用假期练好普通话、三笔字等基本师范技能，通过这样提高自身的表达能力和应变能力；这个是师范生最基本的技能，也是我个人比较擅长的方面，但我还是希望以跟好的状态来迎接实习，所以普通话与三笔字也是我练习的一部分。

第四，根据自身的情况，通过做高考题和习题，提高做题的能力，这样为实习时帮助学生解答疑作好充分的准备；高考题和习题是我一直以来都有坚持的事情，这个不仅仅是对我实习的一个很好的预备，也是对我以后就业与发展的一个很好的武器。

第五，买好或借好教材以及相关的参考资料，努力做到有备无患；努力上网和到书店去找资料。

总之，师范技能的准备工作我至少做到了“三个基本”：基本能够写教案、基本能够上讲台、基本能够板书。并努力做到“三个充分”：充分利用时间、充分锻炼自己、充分提高自己。

针对目前急诊科护士心理压力大、护理被动服务、护患沟通不够、护理模式的转变等护理现状，急诊科应采取多种措施积极应对。总结了如下几条：

1、积极减轻护士心理压力。通过组织学习理论知识和现实先进事迹的教育，培养护理人员高尚的道德感和真挚的同情心，爱岗敬业，使护士利用防御机制，改变认知评价，学会自我放松和自我调控。

2、提高急诊科护士专业技能。通过组织情景模拟教学，制定急危重病患者的常规抢救护理流程，加强低年资护士的急救理论学习和技能培训，使他们能够熟练掌握常用急救药物和现代化仪器的使用，急诊科护士的综合素质也得到提高。

3、采用先进管理机制，更新护士的护理理念，坚决杜绝“急诊不急”现象。组织全科人员进行医德规范学习，让每一名急诊护士知道面对急危重患者，应救死扶伤，实行人道主义精神，把思想工作和职业道德教育贯彻到业务中去。根据护理部在护理队伍中进行分配制度、个人业绩考核制度和晋升制度的改革，急诊科充分体现“奖勤奖优”“罚懒罚差”，利用激励机制进行管理工作，激发护士工作的积极性，改善服务态度。

4、加强护患沟通。良好的护患关系是医疗活动顺利开展的基础，融洽的护患关系能营造良好的氛围且平缓患者的情绪。急症护理应掌握与患者和家属沟通的艺术和技巧，首先要理解患者看病的急切心情，其次对其提出的问题要耐心、细心、认真地讲解，在进行各种治疗护理过程中，通过沟通使得患者或家属明白接受治疗护理的名称、目的、注意事项、副作用等，从而使护患间相互配合、护理工作才能顺利地进行。为加强护士与急诊病患的有效沟通，急诊科还开展患者评选“明星护士”活动。

5、“服务剧本”使每名护士成为合格的“演员”。护士长根据病人病情分级做出文字记录，进行总结后装订成册，分发到每个护理人员手中，大家利用业余时间阅读，深刻体会、灵活运用到实际工作中，使每位护士都扮演好自己的角色，成为优质服务的有心人。

6、优质的护理服务离不开专业的人才和先进的管理。组织护师及其以上职称的护理人员轮流讲课，通过制作幻灯片给年轻护士讲授各专科病症及护理专科知识。护士长还经常组织全体护士进行病例考察及分析讨论，总结出疾病由治疗到护理的难点、重点，使每位护士得到知识的积累。随着新技术的不断准入，严格新型知识的摄取十分必要。优质的服务依靠专业的人才，不断学习，才会不断进步。科室的优质服务与管理者密不可分。一方面是与医生的融洽；另一方面是对病患的护理技术操作与关爱服务。更新管理理念，在工作中制定并不断更新护理服务理念，用精神力量凝集和鼓励护理人员，充分调动她们的敬业精神、争先意识，切实做到“急”字当头”规范护理管理，将常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律的“五常法”运用到急诊护理管理上来，改善护理质量，提高工作效率。

20xx年，急诊科干部职工在医院领导的指挥下加强医疗质量安全的管理，积极完成医院下达的各项任务，工作总结如下：

一、加强医疗质量、医疗安全、科室业务的管理

重点落实医疗管理核心制度。如值班、交接班制度、医嘱制度、转诊制度、转院转科制度、查对制度。加强医疗质量控制的三级质控网络管理，确保医疗过程的各个环节都有相应的规范和制度来约束。不断完善质量控制和考评指标，每月进行集中检查考评。进一步加强医疗安全和生产安全工作。我科通过科专题讲座和业务培训等形式，反复强调医疗安全工作的重要性，增强临床护士的医疗安全意识，教育临床护士严格遵守技术操作规范，及时、全面、正确地书写病历及各种记录。为确保医疗安全，防范重大医疗事故的发生。加强医患沟通，充分尊重患者的知情选择权。进一步强调了护理人员的告知义务，切实保护医患双方的合法权益，有效地防范医疗纠纷的发生。着力改善就医环境，降低医疗费用。

通过医院管理年活动，使急诊科护理人员进一步理解落实和深化“以人为本，以病人为中心”的服务理念，进一步完善服务设施，深化医疗环境，更新服务模式，简化就医流程，改进服务态度，为病人提供人性化的服务，杜绝对病人生、冷、顶、推、拖现象。积极开展便民利民服务，我科开展了免费医学咨询、饮水供应、轮椅供应、简化就诊环节等便民措施。扎实做好整体护理工作。护士长根据“医院管理年活动”要求，建立健全了一系列护理规章制度。规范各种护理文书，开展整体护理工作。努力改善服务态度，提高服务质量。加强了对每一位护士的“三基三严”教育，重点加强对操作技能的培训。

我们不仅有良好的服务态度，更重要的是要有熟练的抢救技术和应急能力。对急诊病人要迅速、准确作出诊断和处理，尽快减轻病人的痛苦，这就需要每个护理人员认真钻研业务，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术。因此科内组织定期的业务学习及加强各种急救技术的培训。如心肺复苏术、机械通气、心电监护、电复律、洗胃等常规的技术操作。提高全科医护人员的急救水平。

二、存在问题

医疗服务质量不高，个别护士工作的积极性和自觉性较差；科室业务增长跟不上发展需要；急诊人员偏少，缺少拔尖的优秀技术骨干和学科带头人；缺乏先进的医疗设备；科室环境差。下一步我科针对存在问题逐步整改。

急诊科是医院的窗口，是抢救急、危、重病人的前沿阵地。大多数急诊病人病情急、重，易出现心理障碍。家属及病人往往对急诊科的医疗、护理服期望很高，且医护人员与病人大多为第一次接触，时间相对短暂，医护人员由于工作繁忙紧张，容易产生急躁情绪，故易产生各种矛盾而遭到病人投诉。为提高急诊科的医疗质量和服务水平，现将我科近期发生的投诉病例进行回顾性分析，以查找原因、吸取教训，找出对策，改进工作。其中投诉“120”不出诊的有两起，一起院前急救处理不得当，一起“120”出车慢等。从我科这几起投诉分析，我总结了有如下原因：

1、来我院就诊的患者情况比较复杂，而科室人员年龄都偏年轻，处理上经验不足。

2、科室医护人员对急诊120制度认识不足、不重视。

3、部分医生工作积极性不足，有怠慢病人的情绪，是导致出现医患关系紧张的前提。

4、护理人员工作压力大，一个人常常负责几件事情，超负荷工作量是出现医患关系紧张的隐患。

5、部分病人有故意闹事的情绪，阻碍科室的正常运作，妨碍我们医护人员正常的工作秩序，而医院的保卫人员处理不得当。

6、出现问题后与患者的沟通不足，没有第三方介入去很好的处理，导致问题盲目扩大化或激化矛盾。

7、在面对医患紧张时，我们部分医护人员心态失衡，判断立场不清，常常出现自己人相互推脱责任或诋毁对方。而让患者心中起疑，是医患关系紧张的`催化剂。上述六点是我在急诊科工作多年心中的体会，也是在这几次投诉事情上再次清醒的认识这个问题。

关于教育实习前准备的个人总结

教育实习对我们师范生来说是最具挑战的环节，是师范教育的重要组成部分，是师范教育贯彻理论与实践相结合原则的体现。通过教育实习可以让我们巩固和运用所学的基础理论，专业知识和基本技能，获得有关中学学校教育、教学工作的充分与全面锻炼，培养我们教育和教学上的独立工作以及与人合作的能力。

可以这样说，教育实习是检验大学成绩的开卷考试。如何在这次开卷考试中取得优异成绩，给自己交上一份满意的答卷呢？“机会只会眷顾有准备的人”，为了在这次的开卷考试中取得一个让自己满意的成绩，我在实习前做了大量的充分准备。

一、暑期实践

1、下乡支教

七月中旬，我跟随班里的队伍到雷州三下乡支教，以副班主任的身份收获了另一番的体验。在下乡过程中，我体会到作为一个班主任，不仅要亲自进行科目的教学工作，协助各科班主任做好班级教学工作，更要时刻关注班里学生的思想动态，及时做好开导、建议工作，同时我也有更多的时间和机会亲近学生，了解学生内心的需求和渴望，为实习期间迅速打开学生心门积累了一些经验，同时也为我的实习工作奠定了一些基矗

2、中学见习

大三第二学期，我到广州市113中学听了初一老师所上的数学课并协助老师进行课后作业修改工作。我明白了课堂教学需要课前充分准备。从理解教材到设计教学、从课堂教学到课外的作业查漏补缺等每一个环节都需要一丝不苟的努力。而且，针对不同学情，如何讲授教材中的内容也需把握恰当。重点要突出，难点要突破：有些知识只需口头带过，不必详究。

二、实习前的准备

1、购买必要的教学资源，全面备课

暑假期间，我前往广州购书中心购买了初中《5年中考3年模拟》，高中《教材完全解读》等数学资料，以及下载了数学必修1的电子教材以及相关的教师教案、学生学案在全面熟悉教材、准备教案的`同时，我也通过一些高考题的联系不断强化自己的解题思路，提高自己的解题速度。

2、搜集备课资源，开始进行教学设计

在新课程标准的指导下，从网上搜索优秀的教案和课件，结合自己阅读教材的体会，初步形成自己的教案，并制作了相应的课件。

3、努力备好“五个一”资料

目前，我已经写好了《指数函数及其性质》一节的教案并做好了相关的ppt课件，也准备了主题为“吃一堑，长一智”以及“价值大拍卖”班会主题课方案和“趣味数学”的第二课堂活动方案。同时，也开始总结自己在实习前所作的准备工作。

4、逐步进行微格教学训练

在准备教案和课件期间，我和专业的同学一道进行了试讲和微格训练，通过训练，提高自己的教学水平，完善自己的教学技能，塑造自己的教师形象。

现对上半年工作情况做个总结，根据平时工作情况及所得的经验，客观分析市场情况，探索工作中的得与失，以供各位领导参考，也力争为自己的下一步工作找到正确的方向，找到更好的方式方法，提高效率，把工作做得更完美，更上一层楼

首先是对客户的分析，在自动门保养方面有60%--70%的客户还没有长期伸头意识，还是停留在传统的质保期内找厂家，出了质保期，门没有问题就一直用，有了问题才想起来报修，没有提前做保养方面的意识，原因在于自动门行业，虽然也涉及到夹人等安全性问题，但国家并没有像电梯行业那样，纳入强制定期保养产品的范围之内，虽然偶尔也出现了一些夹人，或是把人关在门内打不开等情况。

一般来说也不是很严重威胁到生命安全，也就没有引起足够多的重视，出于这两方面的原因，也就有许多人家门在没有大问题的情况下一直没有保养意识，针对这部分客户，总的`来说应该加强交流，不断沟通，通过宣传让他们明白自动门也是需要保养的，才会有后面意识的转变，再加以跟进可转变为参保客户，特别是在持续联系中，如果门坏了，他们想起维修，这时是个真正能介入维保的良好时机，一定要抓住这个时机，促成维保合同的签订……，这只是个总体情况。

下面是具体情况分析

A类客户是在保客户，针对这部分客户我做了联系持续的售后服务，主动联系检修，回访客户满意度，反响良好，并且在服务过程中慢慢灌输维保方面的政策，最主要是把质保期内服务工作搞好，让客户满意，出保以后客户由于前面良好的售后服务，选择我们做维保也就顺理成章

B类客户是已经参保对维保必要性有充分认识并且参保的的，这部分客户会务实地考虑到售后服务质量和价格等各方面综合因素，原厂服务他们是放心的，最主要还是价格和服务的及时性，针对这部分客户我做好了跟进，主动联系提高服务质量，让他们觉得花钱有所值，以后不断会继续参保

C类客户是有参保意识但还没有参保的，针对这部分客户我采取了一般工作方法，通过各种方法，游说他们参保，已经有一部分客户在保持联系商谈中，有的是因为要上报领导决定，有的因为要开经理层会议商定，有的正处于向上级申请这部分保养费用的过程中，一时还没批下来，做好这部分客户也是很重要的，我会保持持续地跟踪，有时机的话就及时签维保

D类客户是资料不全的，我通过查找电话，公司资料查询，与当地销售人员联系打听等各种方式方法，找到了绝大部分客户的联系方法，针对这部分客户我目前做的是往后排一下，先仅B和C类客户基本续保后再重点挖掘这类客户，因为这类客户有可能是处于和种原因没有参保，也是工作的难点所在，需要集中攻关，觉得目前做好容易做到的客户，抓住大部分有意向和可能性参保的客户才是目前的工作重心，等把好的优质客户服务好，服务到位再抓这部分客户也不迟

以上是针对几类客户的方式方法，也发现了一些问题

一：在江苏地区大多数客户提供的都是两年以上的质保期，针对这部分没有出保的客户还是要认真做好服务工作

二：在客户中持续有反映维修时找不到人，或是找到人搞不清具体谁管维修，找到人拖延服务不及时，等比较严重的问题，有少数签约客户后期服务跟不上，以致意见很大

三：维保政策价格上较高，大部分没有强烈意向的客户不能轻易接受，有少部分经济情况不 是特别好的找了南京或是上海的公司给他们做了维修，小包在6000-8000不等，有的是提供不同档次的服务，例如必盛提供的是金银铜三个不同级别的会员服务，在苏南区，价格竞争比较激烈，安徽地区相对较少

四：有多头参与现像，有的是前期在联系的，有的是转门销售人员带做的，由于多头信息不完全，有时不断内部沟通就要花费很多的时间和精力，降低了工作效率，而且还会面临客户服务中衔接不到位等各种问题

综上所述本人特提出以下建议

1，维保政策在价格方面做适当的调，现定价格高于市场平均水平很多，没有见面而要求报价的客户会对此有比较强烈的抵触，或是可以针对这部分客户专门制定相应该的价格政策，方便销售人员报价掌握主动权，不至于客户一听到价格还价都不想觉得太高反感而失去进一步商谈的机会

2，完善客户及区域划分，对客户商务接触一个负责到底

尽可能避免公司对客户的多头接触与联系，由专人负责会给客户有专业稳定也容易找到相关负责人的印象，更有利于工作的开展

3，进一步完善公司流程，提高响应速度，减少响应时间，给客户以迅速及时有效的服务，得到客户的认可，为后续服务的持续性提供保障

4，完善客户信息档案资料，以备销售人员查询更加方便，以利于提高工作效率。

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